{"id":15325,"date":"2026-10-12T16:54:41","date_gmt":"2026-10-12T14:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/boldfactory.it\/?p=15325"},"modified":"2026-10-12T17:21:53","modified_gmt":"2026-10-12T15:21:53","slug":"proyecto-banking-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boldfactory.it\/es\/progetto-banking-experience\/","title":{"rendered":"Proyecto Banking Experience"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Grupo bancario \u00b7 Italia \u00b7 Perfumer\u00eda de ambiente \u00b7 Customer Experience &amp; Loyalty<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cuando una fragancia se convierte en una herramienta de relaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un banco es un lugar donde se toman decisiones importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se habla de inversiones, proyectos empresariales, patrimonio, futuro. Se construyen relaciones que, a menudo, duran a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, la experiencia del cliente no depende solo de la calidad del asesoramiento, sino tambi\u00e9n del entorno en el que la relaci\u00f3n toma forma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta reflexi\u00f3n nace un proyecto desarrollado para uno de los principales grupos bancarios italianos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo no era simplemente perfumar los espacios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Era utilizar la identidad olfativa para acompa\u00f1ar la experiencia comercial y convertirla en un elemento reconocible de la relaci\u00f3n entre el banco y el cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El contexto: un gran grupo bancario italiano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto nace de la necesidad de poner en valor los espacios destinados a la acogida y a las reuniones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espacios en los que la experiencia debe transmitir profesionalidad, fiabilidad, atenci\u00f3n y calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El grupo quer\u00eda introducir una dimensi\u00f3n sensorial capaz de contribuir a la percepci\u00f3n de los espacios, sin resultar invasiva ni interferir con la actividad diaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el objetivo era m\u00e1s amplio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fragancia deb\u00eda acompa\u00f1ar al cliente tambi\u00e9n fuera de las sedes bancarias, a trav\u00e9s de una l\u00ednea de productos destinada a acciones de gifting, incentive y loyalty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos necesidades aparentemente distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00fanico proyecto de identidad olfativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El reto: crear un entorno favorable a la relaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sector bancario, el espacio f\u00edsico cumple una funci\u00f3n particular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es un punto de venta tradicional, sino un espacio de asesoramiento, di\u00e1logo y construcci\u00f3n de la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reto consist\u00eda, por tanto, en dise\u00f1ar una experiencia olfativa coherente con este contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una fragancia capaz de contribuir a un ambiente acogedor, equilibrado y agradable, sin convertirse en protagonista del encuentro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque en un espacio dedicado a la relaci\u00f3n comercial, <strong>la fragancia no debe llamar la atenci\u00f3n sobre s\u00ed misma. Debe contribuir a la calidad de la experiencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto orient\u00f3 el proyecto hacia un enfoque distinto del de la perfumer\u00eda de ambiente tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trataba simplemente de elegir un aroma agradable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trataba de desarrollar un lenguaje olfativo coherente con la identidad del grupo y con su forma de relacionarse con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Del espacio f\u00edsico a la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segunda dimensi\u00f3n del proyecto consist\u00eda en trasladar la misma experiencia olfativa fuera de las sedes bancarias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de productos de perfumer\u00eda de ambiente destinados a los clientes m\u00e1s fieles, la fragancia adquir\u00eda una nueva funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya no era solo un elemento del espacio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sino un objeto capaz de representar la atenci\u00f3n del banco hacia la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto pasaba as\u00ed a formar parte de una estrategia de <strong>customer loyalty y corporate gifting<\/strong>, en la que el valor del regalo no reside solo en el objeto, sino en la experiencia y en el significado que representa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La misma identidad olfativa pod\u00eda vivir, por tanto, en dos contextos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dentro de las sedes bancarias<\/strong>, como parte de la experiencia de acogida y asesoramiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En el d\u00eda a d\u00eda del cliente<\/strong>, a trav\u00e9s de un producto para usar en sus propios espacios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conexi\u00f3n entre estos dos momentos era uno de los aspectos m\u00e1s interesantes del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La fragancia como elemento de continuidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la mayor\u00eda de las iniciativas de regalo corporativo, el regalo es un objeto independiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se selecciona, se personaliza y se entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este proyecto, en cambio, el producto nac\u00eda de una experiencia que el cliente ya hab\u00eda vivido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fragancia presente en los espacios del banco pod\u00eda reencontrarse en un contexto personal, creando un v\u00ednculo sensorial entre dos momentos distintos de la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No simplemente un regalo con el logotipo del banco, sino una extensi\u00f3n de la experiencia de marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es la diferencia entre un producto promocional y un proyecto de identidad olfativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el primer caso, el producto comunica la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el segundo, puede contribuir a que su experiencia sea reconocible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El proyecto: una identidad, distintos modos de uso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reto industrial consist\u00eda en trasladar una \u00fanica direcci\u00f3n olfativa a aplicaciones distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los espacios destinados a las reuniones comerciales y los productos de perfumer\u00eda de ambiente destinados al regalo tienen, de hecho, necesidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cambian los sistemas de difusi\u00f3n, las condiciones de uso, la intensidad percibida y la duraci\u00f3n de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La coherencia olfativa debe ir acompa\u00f1ada, por tanto, de un dise\u00f1o t\u00e9cnico adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo no era replicar mec\u00e1nicamente el mismo producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Era construir un sistema en el que cada aplicaci\u00f3n pudiera cumplir su funci\u00f3n manteniendo una identidad reconocible com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo approccio richiede di considerare contemporaneamente sviluppo della fragranza, caratteristiche del prodotto, packaging, modalit\u00e0 di utilizzo e fattibilit\u00e0 industriale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marketing olfativo y loyalty: dos funciones, una \u00fanica estrategia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El aspecto distintivo del proyecto reside en la integraci\u00f3n de dos \u00e1mbitos que normalmente se gestionan por separado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por un lado, el marketing olfativo aplicado a los espacios f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro, los programas de fidelizaci\u00f3n y valorizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el primer caso, la fragancia contribuye a definir la experiencia del espacio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el segundo, se convierte en un elemento tangible de la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La integraci\u00f3n de ambas funciones permite superar la l\u00f3gica del producto aislado y construir un sistema de uso coherente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sistema en el que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la identidad olfativa acompa\u00f1a la experiencia en las sedes bancarias;<\/li>\n\n\n\n<li>los productos de perfumer\u00eda de ambiente extienden su presencia al d\u00eda a d\u00eda;<\/li>\n\n\n\n<li>el regalo adquiere un significado ligado a la relaci\u00f3n y no solo al valor material del obsequio;<\/li>\n\n\n\n<li>las distintas aplicaciones comparten un lenguaje reconocible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La fragancia se convierte as\u00ed en un punto de contacto entre customer experience, brand identity y loyalty.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El verdadero valor del proyecto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El valor de esta iniciativa no reside \u00fanicamente en el desarrollo de una l\u00ednea de perfumer\u00eda de ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reside en la decisi\u00f3n de utilizar un producto sensorial para responder a una necesidad estrat\u00e9gica de un sector completamente distinto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un grupo bancario no vende fragancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vende servicios, competencias, asesoramiento y confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, sin embargo, mediante un proyecto olfativo coherente, puede enriquecer la experiencia de sus espacios y crear nuevas ocasiones de contacto con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto demuestra c\u00f3mo la perfumer\u00eda puede asumir funciones distintas de su destino tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No solo un producto para comercializar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sino tambi\u00e9n una herramienta de comunicaci\u00f3n, experiencia y relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos acostumbrados a considerar la perfumer\u00eda de ambiente como una categor\u00eda de producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Difusores, fragancias, sistemas de aromatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero cuando el punto de partida no es el producto, sino el objetivo del cliente, la perspectiva cambia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este proyecto, la fragancia se concibi\u00f3 para conectar dos momentos fundamentales: la experiencia vivida en los espacios del banco y la relaci\u00f3n que contin\u00faa fuera de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porque una relaci\u00f3n comercial no termina cuando el cliente sale de una sede.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y una identidad olfativa, cuando se dise\u00f1a de forma coherente, puede convertirse en uno de los elementos que acompa\u00f1an esa relaci\u00f3n a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gruppo bancario \u00b7 Italia \u00b7 Profumeria d\u2019ambiente \u00b7 Customer Experience &amp; Loyalty Quando una fragranza diventa uno strumento di relazione Una banca \u00e8 un luogo in cui si prendono decisioni importanti. 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