{"id":15325,"date":"2026-10-12T16:54:41","date_gmt":"2026-10-12T14:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/boldfactory.it\/?p=15325"},"modified":"2026-10-12T17:21:53","modified_gmt":"2026-10-12T15:21:53","slug":"projeto-banking-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boldfactory.it\/pt\/progetto-banking-experience\/","title":{"rendered":"Projeto Banking Experience"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Grupo banc\u00e1rio \u00b7 It\u00e1lia \u00b7 Perfumaria de ambiente \u00b7 Customer Experience &amp; Loyalty<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando uma fragr\u00e2ncia se torna um instrumento de rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um banco \u00e9 um lugar onde se tomam decis\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fala-se de investimentos, projetos empresariais, patrim\u00f3nio, futuro. Constroem-se rela\u00e7\u00f5es que, muitas vezes, duram anos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste contexto, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o depende apenas da qualidade da consultoria, mas tamb\u00e9m do ambiente em que a rela\u00e7\u00e3o ganha forma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 desta reflex\u00e3o que nasce um projeto desenvolvido para um dos principais grupos banc\u00e1rios italianos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o era simplesmente perfumar os espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Era usar a identidade olfativa para acompanhar a experi\u00eancia comercial e transform\u00e1-la num elemento reconhec\u00edvel da rela\u00e7\u00e3o entre o banco e o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O contexto: um grande grupo banc\u00e1rio italiano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O projeto nasce da necessidade de valorizar os espa\u00e7os destinados ao acolhimento e \u00e0s reuni\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espa\u00e7os em que a experi\u00eancia deve transmitir profissionalismo, fiabilidade, aten\u00e7\u00e3o e qualidade de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O grupo pretendia introduzir uma dimens\u00e3o sensorial capaz de contribuir para a perce\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os, sem se tornar invasiva nem interferir com as atividades do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o objetivo era mais amplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fragr\u00e2ncia deveria acompanhar o cliente tamb\u00e9m fora das instala\u00e7\u00f5es do banco, atrav\u00e9s de uma linha de produtos destinada a a\u00e7\u00f5es de gifting, incentive e loyalty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Duas necessidades aparentemente diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um \u00fanico projeto de identidade olfativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio: criar um ambiente favor\u00e1vel \u00e0 rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No setor banc\u00e1rio, o espa\u00e7o f\u00edsico desempenha uma fun\u00e7\u00e3o particular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 um ponto de venda tradicional, mas um espa\u00e7o de consultoria, di\u00e1logo e constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio consistia, portanto, em conceber uma experi\u00eancia olfativa coerente com este contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma fragr\u00e2ncia capaz de contribuir para uma atmosfera acolhedora, equilibrada e agrad\u00e1vel, sem se tornar protagonista do encontro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque num espa\u00e7o dedicado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o comercial, <strong>a fragr\u00e2ncia n\u00e3o deve chamar a aten\u00e7\u00e3o para si pr\u00f3pria. Deve contribuir para a qualidade da experi\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto orientou o projeto para uma abordagem diferente da perfumaria de ambiente tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o se tratava simplesmente de escolher um aroma agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tratava-se de desenvolver uma linguagem olfativa coerente com a identidade do grupo e com a sua forma de se relacionar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Do espa\u00e7o f\u00edsico \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segunda dimens\u00e3o do projeto dizia respeito \u00e0 possibilidade de levar a mesma experi\u00eancia olfativa para fora das instala\u00e7\u00f5es do banco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atrav\u00e9s de produtos de perfumaria de ambiente destinados aos clientes mais fi\u00e9is, a fragr\u00e2ncia assumia uma nova fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 n\u00e3o apenas um elemento do espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas um objeto capaz de representar a aten\u00e7\u00e3o do banco para com a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O produto passava assim a fazer parte de uma estrat\u00e9gia de <strong>customer loyalty e corporate gifting<\/strong>, na qual o valor do presente n\u00e3o reside apenas no objeto, mas na experi\u00eancia e no significado que representa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mesma identidade olfativa podia, portanto, viver em dois contextos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dentro das instala\u00e7\u00f5es do banco<\/strong>, como parte da experi\u00eancia de acolhimento e consultoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No dia a dia do cliente<\/strong>, atrav\u00e9s de um produto para usar nos seus pr\u00f3prios espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A liga\u00e7\u00e3o entre estes dois momentos era um dos aspetos mais interessantes do projeto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A fragr\u00e2ncia como elemento de continuidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na maioria das iniciativas de oferta corporativa, o presente \u00e9 um objeto aut\u00f3nomo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 escolhido, personalizado e entregue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste projeto, pelo contr\u00e1rio, o produto nascia de uma experi\u00eancia j\u00e1 vivida pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fragr\u00e2ncia presente nos espa\u00e7os do banco podia ser reencontrada num contexto pessoal, criando uma liga\u00e7\u00e3o sensorial entre dois momentos diferentes da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o simplesmente um presente com o log\u00f3tipo do banco, mas uma extens\u00e3o da experi\u00eancia da marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 esta a diferen\u00e7a entre um produto promocional e um projeto de identidade olfativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No primeiro caso, o produto comunica a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No segundo, pode contribuir para tornar a sua experi\u00eancia reconhec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O projeto: uma identidade, diferentes formas de utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio industrial consistia em traduzir uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o olfativa em aplica\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os espa\u00e7os destinados \u00e0s reuni\u00f5es comerciais e os produtos de perfumaria de ambiente destinados a oferta t\u00eam, de facto, necessidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mudam os modos de difus\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o, a intensidade percebida e a dura\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A coer\u00eancia olfativa deve, por isso, ser acompanhada de um desenvolvimento t\u00e9cnico adequado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o era replicar mecanicamente o mesmo produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Era construir um sistema em que cada aplica\u00e7\u00e3o pudesse cumprir a sua fun\u00e7\u00e3o, mantendo uma identidade reconhec\u00edvel comum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo approccio richiede di considerare contemporaneamente sviluppo della fragranza, caratteristiche del prodotto, packaging, modalit\u00e0 di utilizzo e fattibilit\u00e0 industriale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marketing olfativo e loyalty: duas fun\u00e7\u00f5es, uma \u00fanica estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O aspeto distintivo do projeto reside na integra\u00e7\u00e3o de duas \u00e1reas normalmente geridas em separado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por um lado, o marketing olfativo aplicado aos espa\u00e7os f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro, os programas de fideliza\u00e7\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No primeiro caso, a fragr\u00e2ncia contribui para definir a experi\u00eancia do espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No segundo, torna-se um elemento tang\u00edvel da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o das duas fun\u00e7\u00f5es permite ultrapassar a l\u00f3gica do produto isolado e construir um sistema de utiliza\u00e7\u00e3o coerente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sistema em que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a identidade olfativa acompanha a experi\u00eancia nas instala\u00e7\u00f5es do banco;<\/li>\n\n\n\n<li>os produtos de perfumaria de ambiente prolongam a sua presen\u00e7a no dia a dia;<\/li>\n\n\n\n<li>a oferta assume um significado ligado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas ao valor material do presente;<\/li>\n\n\n\n<li>as diferentes aplica\u00e7\u00f5es partilham uma linguagem reconhec\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A fragr\u00e2ncia torna-se assim um ponto de contacto entre customer experience, brand identity e loyalty.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O verdadeiro valor do projeto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor desta iniciativa n\u00e3o reside apenas no desenvolvimento de uma linha de perfumaria de ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reside na decis\u00e3o de usar um produto sensorial para responder a uma necessidade estrat\u00e9gica de um setor completamente diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um grupo banc\u00e1rio n\u00e3o vende fragr\u00e2ncias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vende servi\u00e7os, compet\u00eancias, consultoria e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, no entanto, atrav\u00e9s de um projeto olfativo coerente, pode enriquecer a experi\u00eancia dos seus espa\u00e7os e criar novas ocasi\u00f5es de contacto com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto demonstra como a perfumaria pode assumir fun\u00e7\u00f5es diferentes do seu destino tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o apenas um produto para comercializar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas tamb\u00e9m um instrumento de comunica\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia e rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos habituados a considerar a perfumaria de ambiente como uma categoria de produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Difusores, fragr\u00e2ncias, sistemas de aromatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas quando o ponto de partida n\u00e3o \u00e9 o produto, e sim o objetivo do cliente, a perspetiva muda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste projeto, a fragr\u00e2ncia foi concebida para ligar dois momentos fundamentais: a experi\u00eancia vivida nos espa\u00e7os do banco e a rela\u00e7\u00e3o que continua para al\u00e9m deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porque uma rela\u00e7\u00e3o comercial n\u00e3o termina quando o cliente sai de uma ag\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E uma identidade olfativa, quando concebida de forma coerente, pode tornar-se um dos elementos que acompanham essa rela\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gruppo bancario \u00b7 Italia \u00b7 Profumeria d\u2019ambiente \u00b7 Customer Experience &amp; Loyalty Quando una fragranza diventa uno strumento di relazione Una banca \u00e8 un luogo in cui si prendono decisioni importanti. Si parla di investimenti, progetti imprenditoriali, patrimonio, futuro. Si costruiscono relazioni che, spesso, durano anni. 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